Поддержка внутренних пользователей
Сотрудник создаёт заявку прямо из интерфейса, выбирая помещение, зону или конкретное оборудование, а система запускает нужный процесс и ведёт заявку до закрытия. Заявки привязываются к объекту, помещению, оборудованию, задаче и документу.
Показаны направления, к которым относится эта функция.
Проблема при разрозненной работе
Пределы ручной обработки обращений
Когда обращения принимают устно и в разных мессенджерах, их приходится вручную распределять и отслеживать. При большом потоке заявок сложнее контролировать сроки, загрузку исполнителей и повторяющиеся проблемы.
- Заявку легче пропустить или зарегистрировать повторно; статистику приходится собирать вручную.
- Без общей очереди сложно выровнять загрузку технических специалистов.
- Заявителям сложнее узнать статус обращения и срок ответа.
Как помогает SODIS 360
Как проходит заявка
Сотрудник подаёт заявку с телефона, планшета или компьютера: указывает место и суть проблемы. Заявка автоматически привязывается к контексту и запускает процесс — назначение ответственного, уведомление исполнителя, контроль сроков.
- Привязка заявки к проекту, объекту, помещению, оборудованию, задаче, документу.
- Настраиваемые категории заявок: технические, административные, ИТ и другие.
- Шаблоны по типам помещений и оборудования.
- Автоматическая маршрутизация по ролям и зонам ответственности.
Интеграция с данными платформы
Сервис-деск связан с данными платформы: заявки привязываются к карточкам оборудования и могут формироваться по событиям систем автоматизации и мониторинга, а по накопленным данным строятся отчёты. Каждая сторона получает своё: сотрудник — один канал обращения, техническая служба — очередь с приоритетами, руководство — аналитику по заявкам и загрузке исполнителей.
- Заявка автоматически привязывается к карточке оборудования.
- Заявки могут создаваться на основе событий BMS или мониторинга.
- Отчёты и рекомендации строятся на накопленных данных.