Сломался кондиционер. Пропал интернет. Нужно переставить мебель.
В крупной компании такие запросы звучат десятки раз в день. Без системы они тонут в чатах, теряются в почте и раздражают всех — от сотрудников до технических служб. В итоге задачи решаются неделями, а люди тратят время на звонки вместо работы.
Почему ручное управление не работает
Когда заявки принимают «в мессенджере» или «на словах», это неизбежно приводит к одним и тем же проблемам:
- Заявки теряются или дублируются
- Нет статистики и контроля исполнения
- Техперсонал загружен неравномерно и хаотично
- Сотрудники, арендаторы и подрядчики остаются недовольны
Если в компании больше 50 человек — ручной режим уже не справляется. А если офисы распределены по нескольким зданиям, контролировать происходящее без инструмента попросту невозможно.
Как это решает SODIS
В платформу SODIS встроен сервис-деск для внутренних пользователей. Сотрудник создаёт заявку прямо из интерфейса — выбирает помещение, зону или конкретное оборудование, указывает суть проблемы и отправляет запрос. Никаких звонков, никаких «напомни мне завтра».
Заявка фиксируется, назначается исполнителю и отслеживается до закрытия — прозрачно и без потерь.
Как это работает:
1. Сотрудник создаёт заявку в системе — с телефона, планшета или компьютера
2. Заявка автоматически привязывается к проекту, объекту, помещению, оборудованию, задаче, документу.
3. Система запускает нужный процесс: назначает ответственного, уведомляет исполнителя, контролирует сроки.
Что можно настроить:
- категории заявок: технические, административные, ИТ и др.;
- шаблоны по типам помещений и оборудования;
- автоматическую маршрутизацию по ролям и зонам ответственности;
Преимущества — для всех участников
- Для сотрудников — один канал обращения, без необходимости «искать нужного человека».
- Для технической службы — понятная очередь задач с приоритетами и сроками.
- Для руководства — аналитика по заявкам, контроль качества и загрузки исполнителей.
- Для бизнеса — повышение лояльности сотрудников, снижение накладных расходов.
Интеграция с данными платформы
Сервис-деск работает не отдельно, а интегрирован с другими данными:
- заявки автоматически привязываются к карточке оборудования;
- заявки могут формироваться на основе событий BMS или мониторинга;
- система формирует отчёты и рекомендации на основе накопленных данных.
Это превращает сервис-деск из «приёмной» в часть цифрового двойника объекта и компании. Вы не просто обрабатываете заявки — вы управляете.
Давайте обсудим ваши задачи
Оставьте запрос на консультацию прямо сейчас