Чтобы этого не происходило, компаниям нужен внутренний сервис-деск — простой, прозрачный и встроенный в рабочие процессы. Такой, как в платформе SODIS.

Многие компании до сих пор решают внутренние вопросы вручную. Сотрудники пишут заявки в мессенджерах, звонят «тем, кто раньше помогал», а техническая служба не успевает зафиксировать и обработать всё вовремя. Это приводит к:

• потерянным или дублирующимся заявкам;
• отсутствию статистики и контроля исполнения;
• неэффективной загрузке техперсонала;
• раздражению сотрудников, особенно арендаторов или подрядчиков.

Если у вас более 50 сотрудников — ручное управление уже не работает. А если компания большая и распределена по разным зданиям, контроль без системы становится невозможным.

В SODIS встроен сервис-деск для внутренних пользователей. Сотрудник может создать заявку на ремонт, уборку, переезд или любую другую услугу — прямо из интерфейса системы. Например, выбрав нужное помещение, зону или оборудование.

Как это работает:

1. Сотрудник создаёт заявку в системе — с телефона, планшета или компьютера.
2. Заявка автоматически привязывается к проекту, объекту, помещению, оборудованию, задаче, документу.
3. Система запускает нужный процесс: назначает ответственного, уведомляет исполнителя, контролирует сроки.
4. Все статусы видны заявителю и исполнителям. Руководство видит аналитику в дашборде.

Что можно настроить:

• категории заявок: технические, административные, ИТ и др.;
• шаблоны по типам помещений и оборудования;
• автоматическую маршрутизацию по ролям и зонам ответственности.

Преимущества — для всех участников

Для сотрудников — один канал обращения, без необходимости «искать нужного человека».

Для технической службы — понятная очередь задач с приоритетами и сроками.

Для руководства — аналитика по заявкам, контроль качества и загрузки исполнителей.

Для бизнеса — повышение лояльности сотрудников, снижение накладных расходов.

Сервис-деск работает не отдельно, а интегрирован с другими данными:

• заявки автоматически привязываются к карточке оборудования;
• заявки могут формироваться на основе событий BMS или мониторинга;
• система формирует отчёты и рекомендации на основе накопленных данных.

Это превращает сервис-деск из «приёмной» в часть цифрового двойника объекта и компании. Вы не просто обрабатываете заявки — вы управляете.