Жители, арендаторы, сотрудники — все рано или поздно подают заявки: что-то сломалось, не работает или мешает. Но когда заявки теряются, висят без ответа или замыкаются на одном человеке — страдает репутация управляющей компании.
SODIS 360 помогает быстро и прозрачно обрабатывать обращения даже от тех, кто не работает в вашей системе.
В управляющих и эксплуатационных компаниях поток обращений огромен: жильцы пишут в WhatsApp, арендаторы — на почту, сотрудники — в Excel.
В результате:
- заявки теряются или дублируются;
- никто не отвечает за срок и качество выполнения;
- пользователи не понимают, что с их обращением происходит;
- диспетчеры перегружены и действуют в ручном режиме.
Такой подход не только снижает уровень сервиса, но и создаёт риски — от просрочек до штрафов.
В SODIS реализован внешний сервис-деск, который позволяет принимать заявки от любых пользователей — арендаторов, жильцов, сотрудников — даже если у них нет доступа к системе. Все обращения попадают в единый реестр и обрабатываются по понятным, прозрачным сценариям.
Что умеет система:
1. Приём заявок из любых каналов — без лишних действий
Пользователь может подать заявку:
- по электронной почте (например, отправив фото неисправности);
- через Telegram-бота (быстро, удобно и без установки приложений).
Система автоматически:
- регистрирует заявку;
- назначает ответственного;
- присваивает номер и сообщает пользователю о статусе.
2. Обработка заявок по сценариям — без ручного контроля
SODIS поддерживает гибкую маршрутизацию:
- заявки автоматически классифицируются и передаются исполнителям;
- диспетчер при необходимости может изменить маршрут;
- после выполнения пользователь получает уведомление и может оценить работу;
- если обратной связи нет — система закрывает заявку по таймеру.
Все процессы можно адаптировать под структуру конкретной организации.
3. Прямая переписка между пользователем и исполнителем
Специалист отвечает пользователю напрямую из карточки заявки. Коммуникация сохраняется в системе. Пользователь получает ответы в том же канале, где подал заявку (например, в Telegram или по email). Ничего не теряется.
4. Возможность передать заявку подрядчику
Если заявка требует привлечения внешней компании, диспетчер может:
- передать исполнение подрядчику;
- система сама отправит ему уведомление;
- после выполнения — подгружается акт, заявка закрывается.
Это удобно для объектов с распределённой моделью обслуживания.
5. Управление задачами внутри заявки
Заявка может включать несколько задач — например, осмотр, закупку, ремонт. В системе всё связано:
- видно, кто за что отвечает;
- отображается история выполнения;
- можно фильтровать по исполнителям, срокам, типам работ.
Задачи отображаются в разделе «Задачи» и доступны для анализа.
6. Дашборды и аналитика: всё под контролем
Руководитель службы эксплуатации видит:
- сколько заявок поступает в день;
- отображается история выполнения;
- какие исполнители отстают;
- как пользователи оценивают обслуживание.
Это помогает управлять загрузкой, выявлять слабые места и повышать качество сервиса.
Давайте обсудим ваши задачи
Оставьте запрос на консультацию прямо сейчас