SODIS 360 помогает быстро и прозрачно обрабатывать обращения даже от тех, кто не работает в вашей системе.

В управляющих и эксплуатационных компаниях поток обращений огромен: жильцы пишут в WhatsApp, арендаторы — на почту, сотрудники — в Excel.

В результате:

• заявки теряются или дублируются;
• никто не отвечает за срок и качество выполнения;
• пользователи не понимают, что с их обращением происходит;
• диспетчеры перегружены и действуют в ручном режиме.

Такой подход не только снижает уровень сервиса, но и создаёт риски — от просрочек до штрафов.

В SODIS реализован внешний сервис-деск, который позволяет принимать заявки от любых пользователей — арендаторов, жильцов, сотрудников — даже если у них нет доступа к системе. Все обращения попадают в единый реестр и обрабатываются по понятным, прозрачным сценариям.

Что умеет система:

1. Приём заявок из любых каналов — без лишних действий

Пользователь может подать заявку:

• по электронной почте (например, отправив фото неисправности);
• через Telegram-бота (быстро, удобно и без установки приложений).

Система автоматически:

• регистрирует заявку;
• назначает ответственного;
• присваивает номер и сообщает пользователю о статусе.

2. Обработка заявок по сценариям — без ручного контроля

SODIS поддерживает гибкую маршрутизацию:

• заявки автоматически классифицируются и передаются исполнителям;
• диспетчер при необходимости может изменить маршрут;
• после выполнения пользователь получает уведомление и может оценить работу;
• если обратной связи нет — система закрывает заявку по таймеру.

Все процессы можно адаптировать под структуру конкретной организации.

 

3. Прямая переписка между пользователем и исполнителем

Специалист отвечает пользователю напрямую из карточки заявки. Коммуникация сохраняется в системе. Пользователь получает ответы в том же канале, где подал заявку (например, в Telegram или по email). Ничего не теряется.

 

4. Возможность передать заявку подрядчику

Если заявка требует привлечения внешней компании, диспетчер может:

• передать исполнение подрядчику;
• система сама отправит ему уведомление;
• после выполнения — подгружается акт, заявка закрывается.

Это удобно для объектов с распределённой моделью обслуживания.

 

5. Управление задачами внутри заявки

Заявка может включать несколько задач — например, осмотр, закупку, ремонт. В системе всё связано:

• видно, кто за что отвечает;
• отображается история выполнения;
• можно фильтровать по исполнителям, срокам, типам работ.

Задачи отображаются в разделе «Задачи» и доступны для анализа.

 

6. Дашборды и аналитика: всё под контролем

Руководитель службы эксплуатации видит:

• сколько заявок поступает в день;
• как быстро они закрываются;
• какие исполнители отстают;
• как пользователи оценивают обслуживание.

Это помогает управлять загрузкой, выявлять слабые места и повышать качество сервиса.